이번 달, 언론에 게재된 여러 기사들이 팬데믹으로 인한 재택근무와 단기, 중기 및 장기적으로 나타날 수 있는 그 영향을 조명하고 있습니다.
Exame의 포털에서만도 간단한 검색을 통해 사용자는 다음과 같은 기사를 찾을 수 있습니다: “구글과 페이스북, 연말까지 원격근무 계획 연장”; “트위터, 직원들이 영구적으로 재택근무할 수 있다고 발표”; “한 기업, 재택근무 및 최대 1만 2천 헤알의 급여를 제공하는 200여 개의 채용 공고”; “XP, 연말까지 재택근무 확대 및 영구 원격근무 검토”; “팬데믹 이후 오피스 타워의 운명은 어떻게 될 것인가?” 그리고 “Vivo, 재택근무 및 원격 채용으로 130개의 일자리 공고”.
이 모든 것은 전통적인 근무 모델이 이미 변화하고 있다는 하나의 표지일 수 있습니다. 다른 선택지들이 입지를 넓혀가고 있습니다.
코로나19 팬데믹은 전 세계에 우리 사회의 취약성을, 경제에서 보건까지, 가정에서 기업까지, 개인적 계획에서 노동과의 관계까지 보여주었습니다.
이러한 관계들은 우리 연방헌법(Constituição Federal)이 보장하는 노동권이 바이러스 확산 속도로 인해 발생한 위기에 대응하기 위해 상대화되면서 약화되었습니다. 저희는 귀사가 현행법에 따라 활동할 수 있도록 돕기 위해 주요 법적 영향을 정리한 전자책을 제작하였습니다. 전자책을 다운로드하시고 정보를 얻으십시오!
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이러한 이유로, 원격 근무 체제에서 팀을 관리하는 데 도움이 될 수 있는 모범 사례들을 아래에 소개합니다. 출처는 전 세계 고임팩트 기업가들을 지원하는 데 전문성을 갖춘 조직으로, 30개국 이상에 진출해 있으며 브라질 여러 지역에 사무소를 둔 Endeavor Brasil입니다.
팬데믹으로 인한 재택근무 – 새로운 사고방식
원격 모델로 전환하면서 모두가 오전 9시부터 오후 6시까지 온라인 상태일 것이라 기대하는 것은 소용이 없습니다. 각 직무에 대해 어떤 성과와 산출물이 기대되는지 정의하십시오. 원격 모델에서는 근무 시간이나 온라인 시간을 통제할 수 없지만, 각자와 함께 정의한 산출물과 성공 기준을 통해 가시성을 확보하게 됩니다.
많이, 그리고 항상 소통하십시오. 원격으로는 팀이 일상을 사진을 통해 봅니다. 사무실에서는 대면으로 영화를 볼 수 있었습니다. 인식이 다르기 때문에, 원격 근무자가 보는 사진의 양은 그 사람이 더 완전한 영화를 가질 수 있게 해줍니다.
통제 지점
원격 모델에서 팀의 성과와 산출물을 추적하려면 몇 가지 KPI를 고려하십시오.
후행 지표(Lagging Indicators): 이는 성과 지표로서, 특히 사업의 최종 목표와 상관관계가 있는 경우에 해당합니다. 예를 들어, 총 매출, 채용, 마케팅 및 운영이 있습니다.
선행 지표(Leading Indicator): 이는 추세 지표로서, 내일 특정한 결과에 도달하기 위해 오늘 무엇을 해야 하는지와 관련됩니다. 예를 들어: 고객에게 거는 전화 횟수가 있습니다.
팀의 정신 건강
지금 가장 주의를 기울여야 할 것은 사람입니다. 팀의 분위기를 감지하기 위해 프로세스와 의례에 규율을 가지십시오. 이 불확실성의 시기에 그들이 어떻게 느끼고 있는지 살피고, 자신을 내어주며, 낙관과 안정의 원천이 되십시오.
팀 내 감염 사례에 관한 기술적, 심리적 지원 및 정보를 위한 채널 – Slack, 이메일 또는 WhatsApp을 통한 – 을 마련하십시오.
1:1이든 단체든 모든 회의에서 개인적인 체크포인트를 만드는 것으로 시작하십시오. 사람들이 주말에 무엇을 했는지, 원격 근무에 어떻게 적응하고 있는지, 가족과 집안의 일상은 어떤지 물어보십시오. 이러한 아이스브레이커는 리더들을 위한 조율입니다.
아이스브레이커는 모두의 기분을 바꾸고 현재 순간과의 연결을 돕기 위해 1분간 틀어주는 음악일 수도 있습니다.
대면 모델에서 흔한 커피 타임 대화를, 가상 해피아워, 주간 팀 회의, 또는 매주 한 사람이 특정 주제에 대해 배운 것을 공유하도록 Slack에서 추첨하는 방식을 통해 장려하십시오.
팀이 일을 시작하고, 점심을 먹고, 휴식하고, 마침내 하루를 마치는 시간을 정하도록 권유하십시오. 카메라를 켠 상태로 화상회의를 진행하십시오. 모두의 얼굴을 바라보는 것은 차이를 만듭니다.
재택근무 업무 구조
팀 구성원의 인터넷 및 전기 비용을 위해 특정한 월별 금액을 제공하는 것을 고려하십시오.
원격 근무로의 전환을 지원하십시오. 보다 실무적이고 주니어 직무는 시니어 직급보다 귀하의 지원을 더 많이 필요로 합니다. 필요한 경우 의자나 인터넷 대역폭 구매를 위한 재정적 지원을 제공하고 – 업무 일상을 어떻게 따를지에 대한 안내를 제공하십시오.
이러한 환경을 구성하는 데 도움이 필요한 사람을 위해 채널을 열어 두십시오. 이렇게 하면 각 사례를 평가하여 책상, 의자 및 컴퓨터 구매의 필요를 처리할 수 있습니다.
프로세스와 의례
원격 근무는 더 나은 프로세스를 요구합니다. 가장 사소한 것부터 가장 복잡한 것까지, 잘 문서화된 프로세스를 갖추고 필요하다고 판단될 때마다 이를 다시 검토하는 것이 중요합니다.
필요한 도구를 갖추면 미세관리에 빠지는 것을 방지할 수 있습니다. 재택근무를 하는 사람은 항상 “내가 제대로 하고 있는 걸까?”라는 의문을 가집니다. 그 사람이 무엇을 하고 있는지 표현하는 프로세스가 없다면, 불안감은 남아 있게 됩니다.
각 메시지의 긴급성에 따라 커뮤니케이션 채널을 정의하고 – 전체 팀에 그 규약을 알리십시오. 긴급한 메시지는 예를 들어 전화를 걸거나 WhatsApp을 보내도록 요청합니다. 덜 긴급한 것이라면 Slack, 채팅 도구 또는 이메일을 사용하십시오.
원격 근무는 대개 평균 생산성을 높입니다. 견고한 프로세스와 함께하는 이러한 집중의 정점은 팀 관리를 위한 더 많은 추적 가능성을 갖는 데 도움이 됩니다.
원격 모델에 맞게 조정되더라도 모든 의례를 유지하십시오. 지금, 그 어느 때보다도, 팀은 이러한 일상과 상호작용을 필요로 합니다.
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