Lassori 민사 부문의 Magno Francisco Pereira 작성. 잡지 Capital Aberto의 포털에 게재된 기사
사법 제도의 더딤과 복잡성은 역사적 과제입니다. 그러나 기술이 추동하는 변혁이 사법과 채권 추심의 지형을 재설계하고 있습니다. 그 영향은 단지 점진적인 것이 아니라, 이 부문을 반응적이고 아날로그적인 모델에서 능동적이고 디지털하며 데이터에 기반한 생태계로 이동시키는 패러다임의 전환입니다.
이러한 움직임은 두 가지 주요 전선에 의하여 추동됩니다. 사법부 자체의 내부 현대화와, 사건이 법원에 이르기 전에 미결 사안을 해결하는 외부 디지털 플랫폼의 기하급수적 성장입니다.
법원 내부에서, 절차의 전자화는 — PJe 및 e-SAJ와 같은 시스템을 통하여 — 브라질 사법의 현대화를 향한 첫 번째 큰 진전을 대표하였습니다. 그러나 진정한 변혁은 방대한 양의 절차 데이터에 지능과 자동화를 적용하면서 지금 일어나고 있습니다.
인공지능은 전략적 역할을 차지하기 시작하고 있습니다. 사건을 분류하고, 대량 청구를 묶으며, 나아가 반복적인 사건에서 결정문 초안을 제안하기도 합니다. 법계량학(jurimetria) 도구는 — 통계적 방법을 법에 적용하는 — 이미 승소율을 측정하고 판결 양상을 식별하며 사건의 평균 소요 기간을 예측할 수 있게 하여, 보다 효율적인 결정을 위한 구체적 기반을 제공합니다.
채권 회수에서도 기술은 집행의 실효성을 혁신하였습니다. 은행 계좌의 금액을 동결하는 SISBAJUD, 차량에 제한을 부과하는 RENAJUD와 같은 시스템은 재산의 소재 파악 및 압류를 훨씬 더 신속하게 만들었습니다.
오늘날 과거에는 수 주가 걸리던 압류 명령이 수 분 안에 이행될 수 있게 되어, 회수율과 사법 집행에 대한 신뢰가 현저히 높아졌습니다.
사법부가 내부적으로 현대화되는 한편, 소송을 피하는 데 초점을 둔 로테크(lawtech)와 핀테크(fintech)의 생태계가 번성하였습니다. 채권 회수와 분쟁 해결이 수렴하는 지점이 바로 여기입니다.
콜센터에 기반한 옛 추심 모델은 비용이 많이 들고 비효율적이었으며 고객과의 마찰이 컸습니다. 디지털 플랫폼은 데이터와 셀프서비스를 활용하여 이러한 논리를 뒤집었습니다.
대량의 전화 대신, 데이터 지능에서는 AI가 채무자의 프로필을 분석하고 ‘납부 성향’을 산정하여 최선의 접근법, 최선의 채널(WhatsApp, SMS, 이메일), 최선의 협상 제안을 정합니다.
셀프서비스는 큰 차별화 요소가 되었습니다. 디지털 환경은 채무자 본인이 직접 협상의 거북함 없이 자율적으로 미결 사안을 조회하고 조건을 모의하며 합의를 체결할 수 있게 합니다. 이러한 역학은 효율성을 높이고 마찰을 줄이는 동시에 경험을 보다 단순하고 덜 침해적으로 만들었습니다.
미결 사안이 단순한 채무가 아니라 분쟁일 때 — 제품 미인도나 부당 청구의 경우와 같이 — 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼이 등장합니다. 이러한 시스템은 협상, 조정, 중재의 디지털 방법을 적용하여 보다 신속하고 접근 가능하며 자동화된 방식으로 갈등을 해결함으로써, 전통적 사법 절차의 더딤에 대한 구체적 대안을 제공합니다.
브라질에서 Consumidor.gov.br가 가장 큰 사례입니다. 이는 소비자가 민원을 등록하고 기업이 직접 협상할 기한을 갖는 공공 무료 플랫폼으로, 그렇지 않았다면 소송이 되었을 수천 건의 갈등을 해결합니다.
‘추심’과 ‘분쟁’ 사이의 경계는 점점 더 희미해지고 있습니다. 이러한 상황에서 가장 정교한 진전은 통합 플랫폼의 진전으로, 이는 문제의 진단에서부터 가장 적합한 해결책으로의 자동 회부에 이르기까지 미결 사안의 전 생애주기를 관리할 수 있습니다.
슈퍼앱 — Nubank와 Mercado Pago와 같은 — 은 이러한 수렴의 가장 명백한 사례입니다. 단일 인터페이스에서 사용자는 청구서를 분할 납부(추심/신용 흐름)할 수도 있고 구매를 이의 제기(분쟁/ODR 흐름)할 수도 있습니다. 이면에서 인공지능은 실시간으로 진단을 수행합니다. 협상 경로를 요하는 납부 능력의 문제인가, 아니면 조정 흐름을 요하는 청구의 본안에 관한 문제인가?
분쟁 데이터가 신용 모델을 먹여 살리고 그 반대도 마찬가지인 이 통합된 생태계가 미래입니다. 예컨대 Serasa는 이미 생태계로서 작동합니다. 신용평가기관(데이터)이자, Limpa Nome(협상 플랫폼)을 운영하며, 기업에 리스크 관리 솔루션을 제공합니다.
진전에도 불구하고, 이 혁명은 과제를 수반합니다. 이러한 시스템은 민감한 금융 및 개인 정보를 다루므로 데이터 보호(LGPD)가 중대합니다. 또한 모든 시민이 이러한 셀프서비스 포털을 이용할 접근권이나 능력을 가진 것은 아니므로, 디지털 배제는 현실적인 우려입니다.
미래는 한층 더 큰 통합을 가리키는데, 거기서 사법과 채권 회수는 ‘장소’(법원, 콜센터)이기를 그치고 접근 가능하고 빠르며 데이터에 기반한 디지털 ‘기능’이 됩니다.
사법과 신용의 전자화는 단지 운영상의 진전이 아니라, 사법 접근이라는 개념 자체의 구조적 재배치입니다. 알고리즘이 결정과 합의를 매개하게 될 때, 법은 단지 규범의 체계이기를 그치고 데이터의 체계이기도 하게 됩니다. 이러한 전환은 윤리, 투명성, 포용에 대한 끊임없는 경계를 요하며, 그렇지 않을 경우 아날로그 세계의 불평등을 디지털 환경에서 재현할 위험이 있습니다.
이제 과제는 기술의 효율성을 입증하는 데 있지 않고 — 그것은 이미 사실입니다 —, 혁신이 단지 편의가 아니라 시민성에 봉사하도록 보장하는 데 있습니다. 미래의 사법은 판결된 사건의 수가 아니라 모두를 위하여 공정하고 접근 가능하며 이해 가능한 방식으로 갈등을 해결하는 능력으로 측정될 것입니다.
길은 그어져 있습니다. 기술은 이미 추심, 조정, 집행을 재구성하였습니다. 이제 남은 것은 효율성과 정당성을 결합하는 디지털 생태계를 공고히 하는 것입니다 — 왜냐하면 궁극적으로 진정한 혁명은 디지털의 것이 아니라 신뢰의 것이기 때문입니다.
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